【云上鲲鹏生日月】交付运维，我们有一手！

发布于： 2021-12-20 10:00

分类：公司新闻新闻中心

时光荏苒，作为一家高科技IT企业，贵州云上鲲鹏科技有限公司迎来了一周岁的生日。

在这一年时间中，云上鲲鹏抢抓产业发展机遇，实现了近7万台智能硬件设备的销售目标。围绕着目标的实现，背后的辛酸却鲜为人知。对于一家刚成立不满一年的年轻企业，如何在生产力能够跟上的前提下，按照既定时间把产品顺利交付到客户手中，并且保障产品能良好运行，成为了公司面临首要的问题。

交付运维团队进行货物清点

打造交付能力

本着“以客户为中心”的宗旨，云上鲲鹏一直十分重视对交付能力的打造。交付运维常常面对的是客户一线，是和客户之间交流的“最后一公里”，只有确保交付服务到位，才能得到客户的真心认可，企业才会有发展前进的动力。

所以，交付运维团队也是云上鲲鹏成立之初最先建立的部门之一，主要负责硬件产品的系统集成方案、行业软件产品与解决方案的相关交付与运维工作，保障项目交付质量及效率，打造云上鲲鹏自有的专业交付能力。

交付运维团队在用户机房进行设备安装调试

团队组建后，为了应对后续可能出现的产品交付高峰，交付运维部首先在人员部署和培训上进行了大量的工作，经过两个月的能力构建，交付运维部从最开始的几人小团队，发展成为了一支拥有近30人的本地化专业队伍，交付能力覆盖全省，其中取得中级专业认证的有3人，项目经理认证2人，初级专业认证2人。

这支专业化的交付队伍成色到底怎样？“检验”在今年8月份如期而至。

产品交付运输现场

全力保障最后一公里

“其实在八月份我们刚知道有接近7万台硬件产品需要在3个半月之内完成交付的时候，还是有些担心的，时间紧任务重，而且不容有任何闪失。”交付运维部的负责人罗影说。

虽然部门里有很多是经历过多次交付任务的“老兵”，但对于一支平均年龄只有24岁的年轻队伍，面对这样的交付任务确实有难度。

在云上鲲鹏，项目交付运维工作并不是简单的搬运工作，而是有着一套精细而完整的流程制度。以项目进度为标准，一台智能计算设备从生产下线到送至客户手中使用中间，可分为“项目启动、项目计划、项目实施、项目收尾、项目监控”五大流程共计18项标准化细则，每一项都环环相扣。

有了完善且科学的流程保障，还需要具体的实施人员在付出巨大工作量的前提下，以责任心和细心确保在这过程当中不出问题。对于交付运维的小伙伴来说，加班是家常便饭，现场恶劣多变的环境以及与家人的离别更是需要跨过去的坎。“其实我们就是与用户之间的‘最后一公里’，能让客户都使用的放心，我们其实很也很有成就感。”

为用户实施桌面安装

经过近3个半月的努力，截至目前，云上鲲鹏已为全省各地州市用户单位，交付实施了服务器约2000台；台式PC机约50000台；笔记本电脑约16000台；处理售后工单超500个，基本完成了年度交付运维任务，并且取得了客户单位的高度认可。

不忘初心砥砺前行

随着业务的不断发展，产品的不断丰富，云上鲲鹏将逐步朝着成为“国产智能硬件生产销售中心”的目标而努力。但不管业务方向如何变化，“以客户为中心”的宗旨不会改变。

未来，云上鲲鹏将围绕“服务响应时效、解决问题能力、服务履行质量、服务履行效率”四大方面进行重点提升，以专业可靠的服务，为贵州数字经济发展，持续贡献力量。